【论文关键词】：连锁；4C营销；客户市场需求 　　【论文概要】：本文以7天连锁酒店为事例，重点剖析了如何应用于4c营销策略，并且分析T4c营销策略的基础就是必需以客户市场需求为中心，连锁酒店应该从服务质量、沟通交流、服务氛围、连锁信息等方面应从，创建以客户市场需求为基础的4c营销策略。最后，本文明确提出了一系列创建4c营销策略连锁酒店的对策及建议。一、4C营销理论阐述 美国营销专家劳特朋教授(1990)首次明确提出了4C理论，他指出在营销时需持有人的理念不应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。4C营销理论是以消费者市场需求为导向，新的原作了市场营销人组的四个基本要素，特别强调企业首先应当把执着顾客失望放到第一位，其次是希望减少顾客的出售成本，然后要充份注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来要求销售渠道策略，最后还应消费者为中心实行有效地的营销交流。

在4C理论中，4C分别代表顾客(Customer)、成本(Cost),便利(Convenience)、交流(Communication)a4C营销策略的经常出现，实质上转变了企业与消费者之间的关系，使传统的以产品为核心的理念向以客户为核心的理念改变。本文以7天连锁酒店为事例，重点分析了该酒店的营销策略，为连锁经营应用于4C营销策略获取经验。毕业论文网 http://www.lw54.com 二、7天连锁酒店4C营销现状分析 1、7天连锁酒店集团发展现状 7天连锁酒店集团(7DaysInnGroup)创办于2005年，目前已创建了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，在营分店多达330家，遍及广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆等国内50余个城市和地区。据盈蝶近期的行业调研数据，按照享有的在营酒店数量名列，7天早已沦为中国经济型连锁酒店行业第2大品牌。

同时，累计2009年12月31日，7天已享有中国经济型酒店中规模仅次于的会员体系，会员数量多达975万。2、基于消费者市场需求的营销策略 　　目前，连锁酒店仅次于的顾客群体主要集中于在中小企业商务人士及“背包族”。对于这类消费者而言，酒店环境舒适度公共卫生安全性、价格经济实惠、进出交通便捷、申请办理快捷高效，是他们自由选择酒店时尤为注目的几个因素。回应，7天连锁酒店将“顾客感觉第一”的理念贯彻始终，以将核心消费者瞄准，并获取个性化服务。

　　(1)以消费者市场需求为核心，侧重品牌体验式服务 全面提高产品质量。7天高度注目顾客“天天睡好慧”的核心市场需求，并以此为显然出发点力求为顾客打造出一个舒适度如家的住宿环境。坚持不懈以顾客切身感受为导向，不遗余力在细节上用心，在维持原先价格优势的前提下，通过配备高质量淋浴设备、五星级标准大床。

提高营养早餐配上、获取睡前牛奶;构建洁净毛巾封包。升级隔音设施、室内拖鞋等措施，全面提高各项产品品质及舒适度。

毕业论文网 http://www.lw54.com 营造幸福服务氛围。7天酒店服务人员数量不多，但年龄基本都是20岁左右的年轻人，充满著朝气、擅于交流，不管是前台招待、还是电话咨询都给人热情大方的感觉，有效地增加了顾客对异地的陌生感，有助顾客放开心情，营造一种精彩氛围。

(2)以“经济”性为中心，力求掌控客户成本 为了符合消费者的“实惠”拒绝，7天全面掌控成本，在硬件设施配备上用心定夺。摒弃了传统酒店客房中大衣柜、轻巧书桌、浴缸等物品，转而将简洁、简单、甜美、便捷的宜家式板式人组家具带入客房设计中，侧重加添客房“家”的温馨感和实用性。(3)以“便利”为焦点，为客户建构方便快捷 交通环境便利。7天分店一般坐落于交通便捷的地方:如市内交通枢纽附近(市内长途汽车站、火车站等);主要不会所附近(会展中心等)。

市内各大地标附近(如重庆解放碑、成都春熙路等)，很大程度上符合了顾客上下班便利的拒绝。预计方式高效。

7天酒店顺利创下了中国酒店业第一电子商务平台，同时还创建了互联网络、呼叫中心、短信预约、手机WAP及店务管理等一体化系统，顾客足不出户就能通过4种便利方式已完成客房资源的动态查找、预约、证实、缴纳等流程。既节约了顾客的时间、精力，又节约了7天的人力资源成本，而且十分合乎当代消费者“网络化”生活特点。毕业论文网 http://www.lw54.com 　　网络信息共享便捷。

①连锁分店信息全面化。7天在其主页上获取了各家分店的详细信息，还包括整体情况讲解、电子地图、会员评价、预计情况、房间价格、设施设施情况、乘车路线等，让顾客在预计之前能作出有效地自由选择，提早熟知异地环境;②城市资讯一行化。为了给顾客获取更为非常丰富的信息，使其有个精彩的异地泛舟经历，7天牵头口碑网将涉及城市的特色餐饮、娱乐、交通及其它的生活资讯通过网络与消费者构建分享，沦为名副其实的“网络导游”。

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